今回は新卒から3年間大手証券会社で勤めてきたテレアポノウハウをご紹介したいと思います。
（現職は、無形商材×法人営業のブライダル広告業界です）
当時はテレアポを営業と思っておらず、毎日お客さんと「楽しく会話していた」という感覚。
そのおかげなのか、行動＆成果としては、
✔毎日200件の家電
✔新規のお客さまに1000万円単位のお金を電話で確約
✔新人時代から毎回表彰受賞
実体験をもとに、なんで楽しく且つ成果を出せたのかをまとめました。
今回の記事は新卒～2年目ぐらいまでのフレッシュ＆リテール営業を行っている方のための記事です。
ライター：ひまわり
元証券営業→現：ブライダル広告業界勤務。
長年の便秘解消へ導いてくれた「オートミール」愛好家
もくじ
テレアポってどうしたらできる？
誰でもできます。
✔ありがとうございました。で電話を締めくくる
✔お客様管理
✔空気を読む（相手のことを考える）
これだけ。
ちょっと詳しく説明します。
ありがとうございました。で電話を締めくくる。
これだけか？って思う方が多いんじゃないでしょうか。
ここで伝えたいことは「ポジティブな印象で終わらせる」ということ。
電話営業なんて一日200件かければ、同じお客様に何度もかけてしまうものです。
そんなお客様に電話した際に「また電話してきた。このあいだの営業マン・・・」という印象で覚えられてしまったら最後。
電話の終わりにポジティブに終わることで、自分のポジティブな印象が自然と蓄積されていきます。
私の経験では、同じお客様に10回目のお電話で、「また電話してきてくれたのね」となぜか嬉しがってくれたことがあります。
おそらくそのポイントはこの「電話の終わりにありがとうございます。をお伝えしていたこと」
200件も電話しなくていいから、1件1件大事に電話してみてください。
そっちの方が断然効率がいいです。
お客様管理
どういうことかというと、お客様の以下属性を把握して覚えていてほしいということ
・職業（サラリーマン？主婦の方？定年退職の方？）
・ご家族構成
・趣味
・お誕生日等
この属性が把握できれば、以下を考慮して電話を掛けられるようになります。
・職業→電話する最適な時間の把握。
・趣味→会話のネタになる。お客様との距離を縮められる
・お誕生日等→お誕生日おめでとうございます！のお電話で距離もぐっと縮まる
・家族構成→会話のネタにもなりますし、ご紹介していただきやすくなる。
上記の管理ができるようになれば、電話するのがつらいということよりも、
大切なお知り合いの方と会話するという感覚で毎日電話できるようになります。
大切なお客様、ご友人のように思ってください。
空気を読む（相手のことを考える）
もちろん、お客様から話をしてくれることなんて99％ないです。
だから、忙しそうな声、嫌そうな声、沈黙が続いたりしたら「ありがとうございます」の言葉でお電話を終わらせてください。
間違っても、20時以降の電話営業なんてしないでください。
ただの迷惑。成立する可能性なんて１％もありません。
これができるようになって初めて、商品の良さを信頼して聞いていただけるようになります。
最後に
最後に、大前提で大切なこと、、、
それは、楽しそうに・元気な声色でお電話をすること。
（これだけですが、これが一番効果あり）
電話では音声のみの情報でしか相手に伝えられません。
声色で自分の気持ちが相手に簡単に伝わってしまいます。
いやいや電話したり、売りつけようとしたら絶対に声でばれます。
楽しく・大切な方にお電話するように、今日も頑張ってみてください。
記事を読んでいただいてありがとうございました。
